客户是2006年9月配的兼容机，刚开始使用一切正常。到去年11月份的时候就开始毛病了，有时候开机找不到键盘鼠标，需要重复多次开机才能找到键盘和鼠标后正常启动。刚开始客户也没有当回事，多起两次不就行了，到后来严重时，才把机器抱到公司要求维修。

　　因为这种故障没有规律，不知什么时间才会出现一次，在公司检查了三天，只发现了一次故障现象，根本没办法区别故障部件。为了不影响顾客的使用，最后与主板的代理商协商沟通后，直接更换同型号全新主板一块。

　　本以为故障就此解决，谁知今年2月初，刚过春节，客户又把机器抱来了，说现在的故障更奇怪了。机器只要开机使用什么问题也没有，就是不能关机时间长。如果关机一夜后第二天早晨再开机时，准定找不到鼠标，必须再重启一次就好了。后来，客户自己也不断的偿试，最好发现只要关机后超过1个半小时后再开机就找不到鼠标，但在一个半小时内开机就没有问题。你别说，这问题真的很怪，把机器接好，运行几分钟后，把机器关闭。再等上两个小时再开机，并没有发现客户所说的问题。做售服的都知道，客户不会无缘无故的把机器大老远的抱来找事，肯定是有问题才来的。

　　故障分析与排除：

　　1.因为客户在更换主板以前的故障现象和更换后的类似(可以说是相同)，可得出主板基本没有问题，可能的部件只能是鼠标，键盘，电源。

　　2.把键盘和鼠标接到其他机器上，连续多次启动，关机，也没有发现鼠标和键盘丢失的情况，也可得出键盘与鼠标没有问题。

      3.客户反映机器关闭电源后，光电鼠的灯常亮。这种问题很简单，原因是主板支持键盘，鼠标，网络开机功能，在关机状态时使用电源的副电源为上述几个部件及主板供电，电源的输出端为紫色，+5VSB。目前常用的ATX电源，不论功率大小，其内部都有两套电源供电，一套是副电源，常采用小型变压器直接降压或单管自激式开关电源，好的也采用PWMIC他激式小型开关电源为主电源，主板，及其他相关外设提供电源。当一般副电源的输出为+5V，1.5A，不过因为生产厂家为了节省成本，都使用7805串联稳压芯片。7805稳压芯片在不加散热片的情况下，最大输出电流为500MA，在加大面积散热片的情况下，可以达到1500MA。所以副电源的输出电流一般不会超过500MA，这就是我们有时使用USB接口的移动硬盘时，能够找到USB设备，但是不能使用的原因。

　　这次鼠标丢失会不会也是供电的问题呢?一般我们关机后，不拔下市电插头时，副电源长时间工作。由于此时电源散热风扇不工作，有可能会造成副电源相关元件过热而烧毁。多数电源突然损坏，都是因为副电源停止工作所致。同时，也可能输出电压和电流会因7805工作点的改变而有所飘移。如果恰恰小于鼠标，主板等相关部件所需要的电流时，就会造成相关部件供电不足而无法正常工作。由此，我们可以改变鼠标与键盘的供电电源来解决问题。

　　不幸的是，我查遍了主板上的所有跳线，竟然没有。再到CMOS里，也没有发现与此相关的设置。最后打电话咨询厂商，回答是该主板没有此项功能，也就是说，这款主板的键盘与鼠标及USB设备必须使用副电源供电。看来，此路是不通了。

　　4.从仓库借了一只新的350W电源，再进行长时间重复测试，仍然发现有二次开机不能找到鼠标的问题，看来也排除了电源的问题。

　　5.这会是什么原因呢?拆开机箱，仔细机箱内的所有部件，突然我想到原来曾经遇到过一次，只不过那是机器经常关机后不能再次开机，最后查来查去是主板变形所致。这次会不会也是这种情况呢?现在使用的DIY机箱多数都是立式机箱，而CPU的安装通常是在主板的上部，这时当机箱立起来时，在巨大的CPU散热器重压下，主板会头重脚轻，会以所变形，很有可能导致某部件无法使用。同时在检修过程中，因为拆开机箱检查，鼠标丢失根本不需要等一个半小时，有时只要一关机，再开机就找不到鼠标了。

　　于是把机器平放，再重复开机，关机，等待，开机，结果测试了一天，没有发现鼠标丢失的问题。看来故障原因找到了。再把CPU风扇和主板拆下来，原来固定主板的螺丝只用了四个，其他四个没有使用。再把主板装好，把所有能够固定的螺丝全部固定好，再装好CPU散热风扇，检查无误后，把机箱立起来加电试机。多次开机，关机，再也没有发现鼠标丢失的情况。

　　通知，客户取走机器，到现在已经过了一个多星期，没有客户再次报修。

　　至此，这起奇怪的鼠标丢失问题彻底解决。

　　总结：

　　因为主板的高度集成，其上的元件分部非常紧凑和密集，微小的形变都可能造成元件脱焊或虚接，导致相关功能无法使用。这起故障，很有可能就是因为CPU散热器的重拉下，鼠标和键盘与其接口接触不实，导致主板难以承受重负，最后把鼠标给丢了。所以我们在今后处理自动关机，鼠标丢失，不能开机，突然死机之类没有规律可寻的故障时，最好首先检查一下主板的安装是否合理，主板是否有变形，可避免走弯路，节约不少故障修复时间。